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盲人按摩实训管理研究论文(国际交流)

2013-12-23

摘要:盲人按摩实训基地的建设和管理是盲人按摩职业教育的重要环节,作为按摩实训基地的负责人,作者对盲人按摩实习和带教管理进行了专题研究,总结了相应管理制度制定和实施中的策略、方法,对目前盲人按摩实训过程中反映出的问题提出了思路。

关键词:  盲人按摩  实训基地\管理

        一、课题研究的背景和意义 

        近些年来,我国政府高度重视中等职业教育,国务院、教育部等多次颁布有关加强中等职业教育的文件。2005年11月7日,全国职业教育工作会议在北京召开,在这次重要会议上,温家宝总理指出:大力发展职业教育,是推进我国工业化、现代化的迫切需要,是促进社会就业和解决“三农”问题的重要途径,也是完善现代国民教育体系的必然要求。要以就业为导向,提高职业院校办学水平和质量。深化教学改革,注重学以致用,搞好以敬业和诚信为重点的职业道德教育,突出学生的动手能力和职业技能训练。职业教育要面向企业,培养企业需要的人才。在国家和各级政府的大力支持下,中等职业教育得到了空前发展;中职学校的课程体系也逐渐由“学科中心”型向“职业导向”型和“市场导向”型转变,在此背景下,中职学校的实训基地建设得到大力加强,许多中职校建立起了自己的高水平的实训基地。北京市盲人学校按摩实训基地也是正在这种情况下应运而生的。

        随着社会的发展,盲人按摩行业发展日益正规化,对毕业生(从业人员)素质要求越来越高,竞争日益激烈。随着改革开放和对外交流的日益加强,作为有中国特色的特殊服务行业,盲人按摩业还承担着对外宣传中国传统文化和文明礼仪的职责,这种社会要求对学校教学和实训基地的工作提出了更高的标准,在实训管理过程中要充分体现这一要求。

        从全国盲人按摩中等职业教育的现状看,目前国内许多盲校开设了盲人按摩专业,但拥有自己实训基地的学校却寥寥无几,甚至国内为数不多的几所特教学院盲人推拿专业也没有自己的有一定规模的实训基地。因此,盲人按摩实训基地的建设和管理研究亟待加强。

        2000年,北京市盲人学校在国内较早建立了有一定规模的按摩基地-北京健桥盲人按摩中心。在这些年的运作过程中,我们在按摩实训基地的建设特别是实习带教管理方面积累了大量的经验并进行了专门研究,通过对这些经验的整理和提炼,使得按摩实训管理更加科学化和系统化。

        二、研究的过程与方法

        本研究是根据工作的实际需要而进行的,主要用到调查法和行动研究法。用文献调查的方法查阅了有关按摩实训基地的文献;用现场调查和走访的方法了解了国内多家按摩中心的管理经验;在研究过程中,对有关教师、实习生和按摩顾客进行了大量访谈和问卷调查;另外,作者作为本校按摩实训基地的负责人,带领课题组成员进行课题的设计、实施,在具体的工作中观察和了解管理的效果,体现了行动研究的特点。   

        我们首先通过文献调查法查阅了国内有关盲人按摩实训基地管理方面的文献;调查的资料有:“中国期刊网”、“现代特殊教育”杂志、“特殊教育研究”杂志。结果发现没有相关发表的资料可供借鉴。其它专业实训基地的建设和管理具有显著的职业特点,基本的思路是:实训基地要重现相关职业生产或服务的真实场景,以生产或服务的真实过程为教学依据,面向市场和顾客,以工作过程和服务标准要求实习生,并对实习中的问题及时结合理论学习进行指导。为了调查更多的第一手资料,我们还走访了国内多家按摩实训机构,包括河南洛阳按摩学校、内蒙古通辽爱心盲人按摩中专学校、 北京按摩医院、新疆盲人按摩诊所等,了解了它们有关按摩实习的管理经验。发现大部分学校和医院对按摩专业学生的实训没有详细的管理要求,没有形成系统的制度,特别是对于实习生的考核评价和带教教师的职责要求没有具体的规定,对实习生的实训目标和内容安排也没有详细的要求。但通过调查我们也吸收了它们的许多经验。

        第二阶段:在搜集资料的基础上,对我校有关实训制度提出了改进建议或重新设计。建立了实习生和带教老师要求和评价细则,拟定了带教老师、顾客和学生评价量表,实习月评、终期评价表等。在制度基本建立的基础上,我们对有关学生和教师进行了实训和带教前的培训,让大家明确自己的职责和要求,除了负责实习班的班主任之外(班主任主要负责在校期间的学生工作),还在实训基地设立了专职管理教师。

        第三阶段:管理制度的试验和完善阶段。其实,对有关制度的修订并不是在最后阶段才进行的。在制度实施后一段时间和学年末,针对考核统计后的结果召集师生、班主任进行了多次讨论,对存在的问题作了详细的讨论,期间,课题负责人也和有关教师、实习生和顾客进行过多次交流,对其中的不少条文做过大量修改。如,根据大家的意见,增加了顾客对实习生的评价制度,最终形成了比较全面和科学的实训系列管理制度。

        三、盲人按摩实训管理研究的成果特点

        本研究的主体成果体现在《北京市盲人学校按摩实训制度集》中。根据现有的资料,这是目前国内盲人按摩职业教育领域首套比较全面、系统的实训制度,本套实训制度的建立不但使本校的按摩实训工作有章可依、管理更加科学有效,而且会为其它国内兄弟盲校提供一套有借鉴意义的盲人按摩实训制度,对推动我国的盲人按摩事业发挥一定作用。本成果体现以下特色:

        1.按摩实训制度的系统性和全面性。

        本套盲人按摩实训制度包含了按摩实习的教学实习大纲、带教老师、实习生、顾客填写的《实习评价量表》、《实习月评、终期评价表》、《实习评价汇总表》等一系列管理制度,其中不但包含了对实习生的具体要求,也包括了对带教教师的要求和评价方案。在管理机制上,建立了实习生和带教教师相互考核、顾客参与考核的机制。因此是一套比较完整和系统的按摩实训制度。

        2.对实习生评价的过程性和差异性。

        对实习生评价和对普通按摩师评价的不同之处在于:普通按摩师主要由市场因素做出评价,即重点考核按摩师的点钟率和顾客满意率等,而实习生不能完全靠市场检验,特别是在实习的初期实习生尚没有临床资格的时候。对实习生评估和考核的目的是随时掌握他们的表现,对表现好的方面进行鼓励肯定,对存在的问题进行及时纠正和辅导。因此,对他们的过程性评价非常重要。根据这样的思路,设计了对实习生的初评、月评、终期评和实习总评等一系列评估要求。在对学生的要求和评价方面,不搞一刀切,而是充分考虑学生的身心特点和个体差异,在按摩实训中,我们把对学生的要求分成不同的层次,基本的要求是使所有学生都熟练掌握按摩手法、胜任保健按摩工作,在此基础上,根据学生的学习情况和身体特点,选修其他按摩项目及常见病治疗,鼓励发展个人特色,如体重较轻的女生可加强“踩法”的训练,视力较好的学生再可练习拔罐、刮痧、耳穴按摩、理疗等。

        3.强化了实训带教和管理制度

        对实习生加强要求的同时,在制度上加强了带教要求,制定了带教教师的职责和评价表,使实习生和带教教师互相评价。在书面评价的同时,要求带教教师和实习生要经常互相沟通以不断提高带教效果。

        4.实训制度的实用性和可操作性

        任何一种管理制度的设计都要考虑制度的实施成本和效果,过于烦琐的要求和操作将会应用的积极性、大大降低其使用效果。我们在设计管理制度时非常重视这一点。因此,按摩实训制度比较简易明确、易于操作。实际应用的情况表明这些制度易于推行。

        5.充分考虑了工作过程及市场评价因素

        市场是检验职业教育的根本,按摩实训也要以市场的运作方式接受市场的检验和反馈。在实训的前期,学生尚不具备独立操作的能力,主要是跟随带教教师(按摩师)熟悉服务要求、练习手法,这段时期称为见习期。但在实训后期,实习生必须独立进行工作操作,此时增加了对实习生的顾客评价制度,从市场角度反映学生对知识的综合运用能力、辩证分析能力、沟通能力、体能等的情况。顾客评价是实训评价制度的重要环节。

        由于在学生实训过程中进行了科学管理,提高了教学和实训质量,近年来我校按摩专业毕业的学生得到市场的广泛好评,他们大部分成为北京按摩市场的骨干力量,我校实训基地(健桥盲人按摩中心)也成为北京乃至全国的品牌按摩企业。

        四、实训管理中发现的问题和思索

        实训基地的目标是培养学生的理论联系实际的能力,培养学生符合职业要求的操作能力。在近年的盲人按摩实训中我们发现盲人学生存在一些普遍性的问题,其中有些问题不可能仅仅通过较短的实训的过程可以解决的,也不能通过表面的管理措施解决,而是要通过整个职业教育阶段甚至义务教育阶段的长期培养。但是我们可以在实训过程中更加注重这些问题。例如,有的学生缺少敬业精神,由于职业选择有限或者对盲人按摩缺少正确认识,有的盲生对这一职业缺乏兴趣,表现在实训中不愿意主动努力学习和练习手法,对待客人缺乏热情和耐心,在这种情况下要耐心地做思想工作,让他们面对现实,科学认识,引导学生发现这一职业的优点、体会和顾客交流以及获得客人尊敬的乐趣。盲人按摩职业教育的另一个普遍存在的问题是学生理论联系实际的能力不强,反映在实训中,学生不会运用医学知识特别是中医理论知识分析解释和解决实际问题,经过多年理论学习的大中专按摩学生不一定比短期培训班的学生有明显优势,这一现象提醒我们需要对整个盲人按摩课程体系进行深刻反思。按摩是一种操作性和经验性非常强的技能,学习的过程也必须密切结合临床实例和操作,否则过多的理论不一定有实际价值;顾客对按摩师的认可程度不仅仅取决于按摩师的技术,还很大程度上取决于他们的服务技能,甚至体能。在实训中我们发现影响服务技能的因素很多,其中按摩师的综合文化素养特别是社会知识、礼仪水平、交流能力有着重要作用,而这些知识和技能在传统按摩课程中是重视不够的。因此在我们的实训管理中,特别加强了这方面的要求和评价。

        虽然按摩实训制度得到建立,但能否得到切实的落实是另一个问题。我们在实践中也发现,必须加强制度和评价的落实,经常检查、督促、这样才能使实训制度得到有效落实。另一方面,不同于企业的一般劳动纪律,按摩实训管理制度的目的是教育和督促学生最终达到学生的主动和自律,因此,在实施中要特别注意观察学生的思想动态,及时做好思想工作,提高教育效果。作为学生从课堂走向市场的过渡阶段,在实训过程中可以适当运用经济杠杆,如在学生独立操作时应该给予一定的物质报酬以提高其积极性,对学生的实训表现采取一定的经济奖罚措施。

        要提高中国盲人按摩业的整体层次和质量必须不断改善盲人按摩职业教育体系,其中加强按摩实训基地的管理、更好发挥实训基地的教学作用是非常关键的。在这方面还有许多问题值得研究,我们期待通过不断探索,使得富有中国特色的盲人就业之路――盲人按摩业能从容面对市场考验,更加强壮和富有生命力。